Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana ProElektrik Indonesia ( "ProElektrik", "kami") mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan website kami di https://proelektrik.id ("Layanan"). Dengan mengakses atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

Kebijakan ini disusun mengikuti prinsip Perlindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi) dan peraturan terkait di Indonesia.

1.1 Informasi yang Anda Berikan Langsung

Kami mengumpulkan informasi ketika Anda:

• Mengisi formulir survey — nama, nomor telepon, alamat lokasi, kebutuhan listrik, waktu yang diinginkan
• Berkomunikasi via WhatsApp atau email — konten percakapan, foto lokasi yang Anda kirim, detail proyek
• Mengirim testimoni — nama, rating, komentar, foto (jika Anda sertakan)
• Chat dengan AI asisten kami — pertanyaan dan konteks percakapan Anda untuk memberikan jawaban yang relevan

1.2 Informasi yang Dikumpulkan Otomatis

Saat Anda mengunjungi website, kami secara otomatis mengumpulkan:

• Data teknis — alamat IP, jenis browser, sistem operasi, perangkat yang digunakan
• Data penggunaan — halaman yang dikunjungi, durasi kunjungan, halaman referral, tindakan yang dilakukan di situs
• Cookies dan teknologi serupa — untuk mengingat preferensi Anda dan menganalisis traffic

Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk:

• Memberikan layanan yang Anda minta — survey lokasi, konsultasi, instalasi listrik
• Berkomunikasi dengan Anda terkait proyek, jadwal, dan penawaran
• Mengirim notifikasi WhatsApp terkait status permintaan survey (dengan persetujuan Anda)
• Meningkatkan kualitas layanan, website, dan konten AI asisten kami
• Menganalisis traffic website menggunakan Google Analytics untuk memahami perilaku pengunjung
• Memenuhi kewajiban hukum, pajak, dan administrasi
• Mencegah penipuan dan aktivitas yang melanggar hukum

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan marketing.

Kami menggunakan Google Analytics 4 untuk menganalisis traffic website. Google Analytics mengumpulkan data anonim tentang kunjungan Anda (halaman yang dilihat, durasi, sumber traffic) untuk membantu kami memahami pengunjung dan meningkatkan konten.

Data Google Analytics disimpan oleh Google dan tunduk pada Kebijakan Privasi Google. IP pengunjung dianonimkan sebelum dikirim ke Google. Anda dapat mematikan pelacakan dengan mengaktifkan Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

Website kami menggunakan cookies untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Cookies adalah file kecil yang disimpan di perangkat Anda. Jenis cookies yang kami gunakan:

• Cookies esensial — diperlukan untuk fungsi dasar website (misalnya sesi login admin)
• Cookies analitik — Google Analytics, untuk menganalisis traffic
• Cookies fungsional — mengingat preferensi seperti bahasa

Anda dapat mengatur browser untuk menolak cookies, namun beberapa fitur website mungkin tidak berfungsi optimal.

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda. Namun, kami membagikan data terbatas kepada mitra berikut untuk keperluan operasional:

• WhatsApp / Meta — untuk mengirim notifikasi survey dari Anda ke admin kami (sesuai kebijakan privasi WhatsApp)
• Google — Google Analytics untuk analisis traffic
• Cloudinary — hosting foto portfolio dan blog (tidak terkait data pribadi Anda, kecuali foto yang Anda kirim untuk testimoni)
• Groq (untuk AI chat) — pertanyaan Anda dikirim ke Groq API untuk diproses oleh model Llama 3.1 dan menghasilkan jawaban. Groq tidak menyimpan data percakapan untuk pelatihan model.
• Penyedia hosting (Vercel) — server yang menyimpan website dan log teknis
• Otoritas hukum — jika diwajibkan oleh hukum atau permintaan resmi dari penegak hukum

Kami melindungi data Anda dengan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar, antara lain:

• Enkripsi HTTPS (TLS 1.3) untuk semua komunikasi
• Penyimpanan password admin dengan hash HMAC-SHA256 (tidak plain text)
• Akses database terbatas pada administrator yang berwenang
• Backup database secara berkala oleh penyedia layanan (Neon Postgres)
• Audit keamanan rutin dan update dependencies

Meskipun demikian, tidak ada metode transmisi internet atau penyimpanan elektronik yang 100% aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan absolut, namun kami berkomitmen untuk terus meningkatkan praktik keamanan kami.

Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, atau sesuai yang diwajibkan oleh hukum:

• Data permintaan survey — disimpan maksimal 2 tahun setelah survei selesai, untuk dokumentasi dan garansi
• Percakapan AI chat — disimpan 6 bulan untuk meningkatkan kualitas layanan, lalu dihapus otomatis
• Log teknis (IP, browser) — disimpan maksimal 90 hari
• Testimoni — disimpan permanen kecuali Anda minta dihapus

Sebagai subjek data, Anda memiliki hak untuk:

• Akses — meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda
• Koreksi — meminta perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Penghapusan — meminta data pribadi Anda dihapus ("right to be forgotten")
• Pembatasan — meminta pembatasan pemrosesan data dalam kondisi tertentu
• Penarikan persetujuan — menarik persetujuan yang sebelumnya diberikan kapan saja
• Portabilitas data — menerima data Anda dalam format terstruktur yang dapat dibaca mesin

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di proelektrik24jam@gmail.com dengan subject "Permintaan Hak Subjek Data". Kami akan merespon dalam maksimal 14 hari kerja.

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah usia 13 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan menyadari bahwa anak Anda telah memberikan data kepada kami, hubungi kami untuk penghapusan data tersebut.

Website kami mungkin berisi tautan ke website pihak ketiga (misalnya Google Maps, Facebook, Instagram). Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi website tersebut. Kami sarankan Anda membaca kebijakan privasi setiap website yang Anda kunjungi.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang baru. Untuk perubahan signifikan, kami akan memberikan notifikasi yang lebih jelas (seperti pemberitahuan via email kepada pelanggan aktif).

Anda disarankan untuk meninjau kebijakan ini secara berkala. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap kebijakan yang diperbarui.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau ingin menggunakan hak Anda atas data pribadi, hubungi kami:

• Email: proelektrik24jam@gmail.com
• WhatsApp: +62 89622565076
• Alamat: Jl. Dharma Wanita 4 RT 10 RW 01, Rawa Buaya, Cengkareng, Jakarta Barat, 11740

Kami akan merespon permintaan terkait privasi dalam maksimal 14 hari kerja.